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Las siguientes políticas aplican a todas las compras realizadas en Graphic Supply, tanto en nuestra tienda en línea como por cualquiera de nuestros canales de venta.

1. Retiro en tienda

Si seleccionó la opción "Retirar en Tienda", deberá:

• Confirmar su pedido por WhatsApp indicando el nombre del comprador y el número de pedido.
• Si realizó el pago mediante Yappy, transferencia ACH u otro método electrónico, deberá enviar el comprobante de pago indicando el número de pedido correspondiente.

Una vez confirmada la información y recibido el pago (cuando aplique), iniciaremos la preparación de su pedido.

El tiempo habitual de preparación es de hasta 2 horas hábiles, aunque este puede variar dependiendo del volumen de pedidos, disponibilidad de inventario o procesos de producción.

Graphic Supply no reserva mercancía sin la confirmación del pedido y el pago correspondiente, salvo autorización expresa.

Al momento de retirar, el cliente deberá revisar cuidadosamente la mercancía antes de abandonar la sucursal. Posteriormente solo podrán atenderse reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación o aquellas cubiertas por la política de garantía.

2. Horarios de atención

Sucursal Transístmica
• Lunes a viernes: 8:30 a.m. – 5:00 p.m.
• Sábados: 8:30 a.m. – 5:00 p.m.
• Domingos: 10:00 a.m. – 2:00 p.m.

Sucursal La Chorrera
• Lunes a sábado: 9:30 a.m. – 6:00 p.m.
• Domingos: Cerrado.

Los horarios podrán ser modificados durante días feriados, inventarios, mantenimientos u otras circunstancias operativas. Cualquier cambio será informado a través de nuestros canales oficiales.

3. Envíos al interior del país

Salvo indicación distinta del cliente, los pedidos al interior del país serán despachados mediante Transportes Jedidías.

Graphic Supply entregará el paquete sin costo en la sucursal de la empresa transportista ubicada en la ciudad de Panamá.

El costo del transporte hasta el destino final será asumido por el cliente y deberá ser cancelado directamente a la empresa transportista, salvo que se indique lo contrario.

Una vez entregado el pedido a la transportista, Graphic Supply enviará al cliente el número de guía mediante WhatsApp.

Si el cliente desea utilizar otra empresa transportista o requiere servicio puerta a puerta, deberá comunicarlo antes de procesar el pedido.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega informados por las empresas transportistas son únicamente estimados.

Generalmente los envíos al interior se entregan dentro de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo del destino.

Graphic Supply no será responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportista, condiciones climáticas, cierres de vías, protestas, accidentes, casos fortuitos, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control.

Los pedidos realizados fuera del horario de despacho, así como los efectuados los sábados, domingos o días feriados, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

5. Servicio de Delivery

Para las entregas mediante delivery, el cliente deberá enviar por WhatsApp:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Ubicación exacta o enlace GPS del lugar de entrega.

Las rutas de delivery se programan diariamente después de las 2:00 p.m.

Los pedidos confirmados después de ese horario podrán ser programados para el siguiente día hábil.

Si el cliente requiere recibir su pedido dentro de un horario específico, deberá informarlo antes de la programación de la ruta. Graphic Supply hará su mejor esfuerzo para cumplir dicho horario, sin que ello constituya un compromiso de entrega en una hora exacta.

6. Cambio de modalidad de entrega

Si el cliente seleccionó delivery y posteriormente decide retirar personalmente su pedido, podrá hacerlo en la sucursal indicada por Graphic Supply.

El monto pagado por concepto de delivery permanecerá como saldo a favor para una futura compra y no será reembolsable en efectivo.

7. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente verificar el estado de la mercancía al momento de recibirla.

Cualquier diferencia, faltante o daño visible deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Transcurrido dicho plazo, no podrán atenderse reclamaciones relacionadas con daños ocasionados durante el transporte o productos faltantes, salvo los casos contemplados en la política de garantía.

8. Forma de pago

Todos los pedidos deberán encontrarse totalmente cancelados antes de ser despachados.

Graphic Supply no acepta pagos contra entrega.

9. Ausencia del cliente durante el Delivery

Cuando el pedido salga en ruta, el cliente será notificado por WhatsApp.

Si al llegar el motorizado no encuentra a una persona que reciba el pedido y no logra establecer contacto dentro de un tiempo aproximado de 10 minutos, el pedido regresará a nuestras instalaciones.

Para programar una nueva entrega será necesario cancelar un nuevo servicio de delivery.

10. Pedidos no retirados

Los pedidos pagados permanecerán disponibles para retiro durante un máximo de 30 días calendario, salvo que por la naturaleza del producto se indique un plazo distinto.

Transcurrido dicho período sin que el cliente retire la mercancía o mantenga comunicación con Graphic Supply, la empresa podrá aplicar cargos por almacenamiento, cancelar el pedido o disponer de la mercancía, según corresponda.

11. Información suministrada por el cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente el nombre del destinatario, número de teléfono, dirección de entrega y ubicación GPS cuando aplique.

Graphic Supply no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

12. Disposiciones generales

Graphic Supply podrá suspender, reprogramar o modificar cualquier entrega cuando existan circunstancias que afecten la seguridad del personal o la correcta prestación del servicio, incluyendo condiciones climáticas adversas, cierres de vías, protestas, accidentes, fallas mecánicas, restricciones gubernamentales o cualquier otra causa de fuerza mayor.

Graphic Supply se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestros canales