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Esta garantía ampara únicamente los equipos comercializados por nuestra empresa y sus distribuidores autorizados.
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Todas las partes del equipo cuentan con dos años de garantía, a excepción de las resistencias de calor, las cuales poseen un año de garantía.
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La garantía no es transferible.
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Si el cliente registra su equipo en nuestra página web dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la fecha de factura, se otorgará gratuitamente una extensión de 3 meses en su garantía (no aplica para la resistencia de calor).
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Para hacer efectiva la garantía, primero debe registrarse el equipo en la sección de soporte y después reportar la falla para generar un ticket con número de caso y así proceder con la verificación y diagnóstico.
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La aplicación de la garantía está sujeta a la verificación y diagnóstico del producto en cuanto a su funcionamiento, componentes, características y factura original de compra.
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Durante el período de garantía, se repararán sin costo aquellos productos que presenten daños durante su uso normal, de acuerdo con las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual fueron diseñados.
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Si el equipo se encuentra dentro del periodo de garantía, el fabricante se compromete a reparar o reponer las piezas y componentes defectuosos (si aplica la garantía) sin costo para el propietario.
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Los gastos de envío por garantía del equipo averiado a nuestro centro de servicio autorizado estarán a cargo del fabricante únicamente los primeros 7 días naturales posteriores a la fecha de factura de compra. Posterior a este plazo, el envío estará a cargo del cliente. Esta cláusula de envío gratuito los primeros 7 días solo aplica en países donde exista un centro de servicio autorizado.
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El tiempo de reparación no será mayor a sesenta días naturales, a partir de la fecha de recepción del equipo por parte del centro de servicio autorizado.
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La empresa no se hace responsable de equipos reparados y dejados en abandono después de transcurridos sesenta días naturales de haberse notificado su reparación.
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Pierden garantía los equipos alterados o reparados por personal no autorizado.
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Pierden garantía los equipos dañados por mala operación, instalación eléctrica defectuosa, variaciones de voltaje o la ausencia de protector de voltaje en los equipos que lo requieran.
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En países donde no exista centro de servicio autorizado, se brindará asesoría en línea para identificar la falla, reponer las piezas de repuesto (de ser necesario) y mostrar la instalación mediante videos. El costo de envío de la pieza a reemplazar estará a cargo del cliente.
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La empresa se reserva el derecho de actualizar sus políticas de garantía en cada país; se recomienda revisar las políticas vigentes en la página web oficial o en el código QR que acompaña el equipo.
